CIBERFRAUDES

Tené en cuenta

La fiscalía no realiza los reclamos al banco o a la plataforma de pago involucrada, ni los trámites administrativos vinculados. Por lo tanto, se recomienda a la persona denunciante realizar ese reclamo, asesorarse con Defensa del Consumidor o bien realizar la correspondiente demanda en el fuero Civil y Comercial, asesorado por su abogado de confianza.

Datos necesarios para denunciar

• Cuanta más información aportes en tu denuncia, mejor. Por eso es importante que reúnas todos los datos que den cuenta de los hechos denunciados, y en lo posible con documentación y pruebas respaldatorias, como por ejemplo capturas de pantalla, registros de llamadas, mensajes, detalles de operaciones, resúmenes de cuenta, extractos bancarios, etc.

• Relatá brevemente los hechos ocurridos. Por ej. “yo había llevado el celular a arreglar y no tenía el celular conmigo al momento en que ocurrieron las extracciones”.

• Nombre y apellido, DNI, domicilio, correo electrónico y número de celular del denunciante o persona damnificada.

• Tipo y número de cuenta afectada y CBU/CVU (recordá que son 22 dígitos). Fecha, hora e importe de las operaciones denunciadas, y si tenés, los datos de las cuentas en las que se depositó el monto de dinero denunciado.

• Especificá cuál fue la respuesta de la entidad financiera, si es que ya hiciste el reclamo. (Por ejemplo, si te dijeron que fue un fraude).

• Detallá el monto de dinero que te hayan sacado, los consumos no autorizados de la cuenta bancaria, o si te generaron un préstamo o si realizaron una transferencia de dinero a otros.

• Contanos si recibiste algún tipo de comunicación por parte de alguna persona que dijo ser representante de una entidad bancaria/financiera/crediticia y qué códigos, contraseñas o token le diste. Además, aclará por qué medio fue la comunicación y todo lo que recuerdes del diálogo y datos aportados.

• Detallá qué plataformas digitales o billeteras virtuales usás (Mercado Pago, Naranja X, etc). ¿Utilizás siempre el mismo dispositivo para ingresar (por ej. el mismo celular)? ¿Entrás desde la aplicación o desde un buscador como Google, Bing, etc.?

• ¿Tenés configurado un segundo factor de autenticación para realizar operaciones en la plataforma digital? ¿Observaste alguna modificación de tus datos personales en la plataforma o entidad financiera? (teléfono, dirección de correo electrónico, etc.) Luego del hecho ¿cambiaste las credenciales de acceso y/o el correo electrónico asociado luego del hecho? ¿Realizaste alguna operación de blanqueo y/o modificación de claves a través de un cajero automático? ¿En algún momento previo a los hechos denunciados, notaste la pérdida de señal en tu teléfono celular, o que no podías recibir o realizar llamadas o mensajes de texto, o algún tipo de manipulación?